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Diferencias entre en Retail Offline y Online para el Comprador

Diferencias entre en Retail Offline y Online para el Comprador

En los últimos años se ha podido percibir que la industria del retail ha sufrido grandes cambios y reestructuraciones que se están enfocando hacia lo digital. Ante ello, cadenas tan importantes como Bebe Stores, John Lewis y Sears (entre otras) aceptaron cambiar sus procesos físicos, dándole paso hacia lo digital; pero ¿cuáles son las diferencias más relevantes entre las tiendas online y offline más importantes para el cliente?

Al respecto, la especialista en consumer insight peruana, Cristina Quiñones, quien nos compartió la siguiente información:

Retail Físico (Offline)

El guardián de la virtud. Resguarda los valores clásicos y el human touch, pues ‘las emociones no se puede automatizar’.

  • Se percibe como una tienda física con una oferta de productos relevante, a veces reducida.
  • Es clásico, es la tienda física en el cual puedes acudir para PROBAR y COMPRAR los productos que se desee
  • Existe un mayor control sobre lo que se adquiere: sea desde una fruta, pasando zapatillas/ropa hasta un televisor
  • Menos riesgos en cuanto a pago se refiere
  • Inmediatez, se recibe lo que se compra automáticamente. No hay tiempo de espera, lo que no genera tanta ansiedad.

Retail Online

El abanderado de la modernidad y la vida rápida. Asociado a un comprador más cosmopolita, y abierto al cambio. La curiosidad es su mantra.

  • Se percibe como un sitio web como se encuentra una vasta oferta de productos nacionales o internacionales. Te permite obtener productos que en el país del origen del consumidor son muchas veces difícil de encontrar.
  • No existe mayor control de lo se adquiere; es una compra consciente pero a la vez con los “ojos cerrados” ya que si bien puede visualizar el producto no sabes cómo será tangiblemente. Muchas imágenes son referenciales.
  • Mayor riesgo en cuanto a pago se refiere en países latinoamericana.
  • Se adapta a un estilo de vida más moderna y aquellos quienes manejan un vida caótica por lo que el tiempo es valioso.
  • NO existe Inmediatez, hay tiempo de espera, genera tanta ansiedad.

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