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WEBMASTER PERU EIRL tiene clientes finales y socios estratégicos que distribuyen sus servicios en Internet según condiciones modificadas y personalizadas; sin embargo se establecen Términos y Condiciones generales relevantes siguientes a considerar antes de contratar nuestros servicios.

WEBMASTER PERU EIRL no está obligada a brindar servicio de soporte técnico y/o asesoría de ningún tipo a clientes que mantengan deuda pendiente al momento de solicitar respuesta para alguna consulta/requerimiento.

WEBMASTER PERU EIRL brinda soporte técnico prioritario de acuerdo al tipo de plan y contrato que el cliente adoptó al momento de tomar los servicios y en orden de llegada de la cola de Tickets. El mismo que se realizará con el mejor esfuerzo y considerando inconvenientes directamente relacionados al servicio contratado, se excluyen customizaciones de código en aplicaciones, personalización de configuraciones específicas que requieran cambios de los estandares de los servidores, configuración de dispositivos móviles y o aplicaciones externas.

RENOVACIÓN, CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN Y REACTIVACIÓN

WEBMASTER PERU EIRL no obliga a ningún cliente a mantener o renovar sus servicios, asimismo informa que los servicios que brinda por su naturaleza tienen carácter de autorenovables; por lo que su cancelación o suspensión deberá comunicarse por escrito (correo electrónico soporte@webmasterperu.net o Ticket desde el Area de Clientes) con un plazo no menor a 30 días de la fecha de expiración de servicios.

WEBMASTER PERU EIRL puede suspender los servicios brindados si encuentra que se infringen las buenas prácticas comerciales de estos servicios con casos como spam, phishing, spoofing, virus, y/o sus variantes más comunes. Asimismo se libera responsabilidad de cualquier tipo ante la suspensión de los servicios de hosting (web, base de datos y correo electrónico).

Los servicios de hosting serán suspendidos en la fecha de expiración entre las 00:00 y 17:00 horas (GMT-5), sin excepción y generará un cargo adicional de 10% del monto total del servicio para reactivarse en un plazo de 24 – 72 horas hábiles (Lunes a Viernes). Por lo que el cliente deberá preveer su compra, renovación y pago efectivo antes de la fecha indicada como expiración del servicio.

AMPLIACION DE SERVICIOS DE HOSTING (UPGRADE)

Una ampliación de plan podrá ser solicitada dentro de los 90 días calendarios a partir de su activación inicial o renovación, para ello se realizará el pago de la diferencia entre los planes a intercambiar, despúes de este plazo corresponderá el pago total del plan al que deseen ampliar. No se considera reembolsos por ningún concepto ni cambio a un plan de menores características.

COPIAS DE SEGURIDAD (BACKUPS)

Las copias de seguridad de las cuentas de hosting se proveen de la siguiente manera:

Hosting Linux Shared – Backups Semanales (Fines de semana según espacio de disco duro podrán ser Sábado o Domingo)
Hosting Linux Cloud/VPS – Backups Diarios (Durante las 00:01 y 07:00 de Lunes a Sábado)
Hosting VPS / Dedicado – Backups según contrato.

Nota: Las cuentas de hosting que se comercialicen como Unlimited mantendrán backup diario y/o semanal  incluido siempre que no superen los 200 000 i-nodes o 40 GB de espacio en disco (lo que ocurra primero) Asimismo deberán considerar un servicio de backup a medida según sus necesidades y/o coberturas.

Como todo servicio tecnológico y digital se transfiere por múltiples plataformas físicas y virtuales, el cliente reconoce que existen riesgos y desastres, por lo que debe contar con el personal técnico y responsable que administre las plataformas de control y respaldo (backups) para descargar de manera programada copias de los datos sensibles que pudieran ser necesarios para restablecer el servicio en caso de ocurrir un problema irreversible y/o extraordinario (desastres naturales, hackeo de accesos del cliente, y casos afines) que no pudiera revertirse con los recursos respaldados por el o los proveedor/es de hardware y software que configuren el servicio brindado.

IMPORTANTE:

  • Los términos y condiciones aplican para cada compra nueva y/o renovación y podrán modificarse, por lo que el cliente asume que debe conocerlos antes de contratar los servicios.
  • Toda comunicación formal deberá ser enviada al correo soporte@webmasterperu.net o desde el Area de Clientes y generará un número de Ticket para su seguimiento y control, el mismo que será inmediatamente enviado como respuesta a su correo electrónico.
  • Para el caso de plataformas y/o servicios cotizados a medida se mantiene vigente las condiciones del contrato inicial pactado que se re-escriban sobre estos términos generales.
  • Los apartados fijados y el plazo determinado para cada cotización tienen como referencia los costos comerciales evaluados a la fecha del acuerdo comercial, por lo que en caso de aplazamientos por causas no imputables a la empresa, WEBMASTER PERU EIRL cuenta con la facultad de proceder con el término de los servicios previo aviso y puesta en conocimiento de una fecha límite para los fines correspondientes. Cualquier servicio ejecutado posteriormente al corte configura una nueva propuesta independiente que será atendida conforme a los nuevos acuerdos.

Ultima actualización: 01/marzo/2019

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